repartitions interactions
Bonjour,
il faudrait que la répartition des interactions numérique prenne en compte le nombre d'interactions déja attribué.
Ex
agent 1 : 3 interactions sur la journée
Agent 2 : 0
agent 3 : 1
Nouvelle intercation attribué a l'agent 2 .
Mais si 2 interactions arrivent privilégier la répartition par agent
1 pour l'agent 2 et une pour l'agent 3 .
La répartition doit prendre en compte le temps de connexion.
Un agent qui commence plus tard ne doit pas rattrapé les autres.
Il se peut que tous les agents ne commencent pas en meme temps .
lors de la connexion d'un nouvel agent (temps de connexion à zero) il faut que le calcul de la répartition reparte à 0 pour ne pas le charger
5
votes
Olivier
shared this idea