ajouter un filtre permettant d'exclure de la visibilité des superviseurs certains échanges
Objectif métier :
Améliorer la pertinence des tableaux de supervision en masquant les conversations n’ayant reçu aucune réponse utilisateur. Cela permet d’éviter que les superviseurs soient exposés à des tâches non traitées ou non traitables, qui n’apportent pas de valeur au suivi opérationnel.
Résultat attendu :
Exclure les échanges dont userrepliescount = 0.
Afficher uniquement les conversations ayant fait l’objet d’au moins une réponse utilisateur.
Réduire le bruit dans les tableaux de bord.
Faciliter le suivi des activités réellement engagées et améliorer l’efficacité de la supervision opérationnelle.
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Henry
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